退款与售后政策
生效与最后更新日期：2026 年 8 月 22 日 · 由 ChinaCarty LLC 运营
1. 采购前与采购中退款
- 未采购前全额退款：在客户完成第一阶段付款后、我方工作人员尚未在第三方卖家处下单付款前，客户可随时申请取消订单，我们将全额原路退还第一阶段款项。
- 缺货或异常自动退款：若第三方卖家缺货、店铺下架、要求异常加价或经确认属于高风险无法代购时，我们将主动联系客户并全额退还该商品的款项及对应服务费。
2. 入库后国内退换货
商品到达国内仓库后，我们将提供基础验货，核对数量、颜色、尺码、明显破损及外观差异。基础验货不包含隐藏故障、材质、真伪或性能判断；客户可选择无需拍照，或按 US$0.30/张购买入库照片。若在此阶段需要申请退换货，按以下规则处理：
- 支持7天无理由退货的商品：若第三方卖家支持且仍在无理由退货时效内，我们可协助发起退货。退货产生的中国境内寄回运费需由客户承担；若因卖家发错货或明显质量问题导致退货且卖家承担运费的，按卖家退款实收金额全额退还。
- 服务费结算说明：因客户主观原因（如不喜欢、临时改变主意）申请退货的，代购服务费已实际发生（已执行人工代采、收货入库与验货服务），服务费不予退还；商品实付金额按卖家实际退回金额退款。
- 不支持退换的特殊商品：闲鱼二手交易、个人卖家转让、定制商品、贴身衣物、预售商品或卖家明确标注“不支持退换”的商品，除卖家同意外一律不支持退货。
- 我方采购执行错误：若我方购买的商品链接、颜色、尺码、型号或数量与客户最终确认信息不一致，商品尚未国际发出时，我们负责协助退换或重新采购，并承担合理的中国境内直接处理费用。
3. 国际包裹发出后的售后说明
- 无法跨国退货：包裹一旦完成清关并交由国际物流承运商发出中国国境，由于高昂的跨境反向物流成本、进境关税及国内清关限制，不再支持向国内卖家的退换货申请。
- 物流丢件与破损理赔：若包裹在国际运输过程中发生严重外包装破损或物流官方判定丢件，客户应在签收时拍照留证，并在 48 小时内联系我们。我们将协助向第三方承运商发起官方理赔程序（理赔上限以选定物流渠道的官方赔付标准或所购保价金额为准）。
- 我方错误的责任上限：若商品已经国际发出后确认属于我方采购执行错误，我方承担的直接责任最高以错误商品实付金额及一次同目的地基础补寄运费为限，不承担预期利润、商誉或其他间接损失。
4. 退款到账时效
经审核确认的退款款项，将在 1-3 个工作日内向原付款方式发起。实际到账时间取决于支付通道及发卡银行。退款以原卖家实际退回金额及我方政策确定的可退费用为基础；支付机构、银行或汇率转换产生且未退回我方的第三方费用，在法律允许范围内可能无法退还。
5. 付款争议与重复补偿
如发现重复扣款、未授权付款或金额错误，请尽快联系 trust@chinacarty.com，并提供订单号和付款参考号。客户不得就同一笔损失同时从 ChinaCarty、原卖家、承运商及支付机构获得重复补偿；已获得的退款或理赔将从后续应退金额中扣除。涉嫌盗刷或欺诈的订单可能暂停处理并按法律要求保留记录。
6. 服务商角色与不可放弃权利
ChinaCarty 是客户指定型采购服务商，不是第三方商品的销售者。商品退换首先受原卖家规则及商品性质限制；本政策不排除适用法律中不得排除或限制的消费者权利，也不免除 ChinaCarty 对自身采购执行错误依法应承担的责任。